在IATF16949标准中，有两个术语：

1、支持功能  ：以同一组织的一个（或多个）制造现场提供支持的（在现场或外部场所进行的）非生产活动。 

  这个定义的解释：支持功能一定是非生产活动，可以在现在的制造现场，也可以在外部场所，可以有一个，也可以有多个支持功能。

2、外部场所：支持现场并且为非生产过程发生的场所。

   这个定义的解释：是为了支持现场，而发生的非生产活动的场所，也就是支持功能所在的场所。

 二、支持功能的描述

如果组织制造现场不能涵盖体系所要求的所有功能，一部分功能是需要别人支持的，那么这个组织是存在支持功能和支持场所的。

那么，如何在手册的认证范围，4.3 中描述呢？

1、描述的要素：

     支持功能所在的组织名称、 地址、具体支持功能是什么。

如：XXX有限公司、 地址：XX市xx区XX街道XX号，支持功能：XX  XX.

2、支持功能描述的术语（注意，只能是如下术语，不能自己写）：

• After Sales售后服务

• Calibration校正

• Continuous Improvement持续改进

• Contract review合同评审

• Customer Service客户服务

• Distribution发运

• Engineering工程

• Facilities Management设施管理

• Finance财务

• Human Resources人力资源

• Information Technologies信息技术

• Internal Audit Management内审管理

• Laboratory实验室

• Maintenance维护

• Management Review管理评审

• Marketing市场

• Packaging包装

• Policy Making方针制定

• Process Design过程设计

• Product Design产品设计

• Production Equipment Dev生产设备开发

• Purchasing采购

• Quality System Management质量体系管

• R & D研发

• Repair修理

• Sales销售

• Sequencing排序

• Servicing服务

• Strategic Planning战略策划

• Supplier Management供应商管理

• Testing实验

• Training培训

• Warehousing 仓储

• Warranty Management 保修管理

• Logistics 物流

  
  

3、支持功能所在过程描述。这里最好做个对照表如下：

4、 接口关系描述：

    描述支持功能的那些输入、或那些输出对现场过程有支持，  如：合同评审XX公司组织完成，合同作为设计开发过程的输入

   三、支持功能的管理

1、在支持功能所在的程序文件中，定义清楚支持功能的输入、输出、工作流程，并说明清楚，支持功能的那些输入是来自现场的、那些输出的东西会给到现场那个过程。

    比如：在合同评审程序中，规定：XX公司销售部门接到客户的订单后，组织销售人员、xxx公司技术部、制造部门、质量部、PMC部门进行评审，对评审后的信息由销售部门保存。评审完成后，由销售部转换为订单计划，交付XXX公司PMC部门进行排产。

2、支持功能在项目开发时，应该在制造可行性评估中，体现支持功能的可行性。

3、在企业的内审时，需要对支持功能进行内审，所以在策划审核方案时不要遗漏。

4、在管理评审时，需要评审支持功能所在过程的绩效、支持功能的工作情况。

5、在认证的时候，支持场所的人数也需要计算在审核人数中，当然不是全部。

最后

支持功能的准确识别，有助于审核策划过程的完整性，说清楚支持功能的组织名称、地址、具体功能、接口关系非常重要。