括号内容为该词条涉及的IATF16949:2016章节号。

1.顾客通知（8.7.1.6、9.1.2.1 e）

解析：当不合格品被发运或交付中断时，组织向顾客发出的通知（并非顾客向组织发出的通知）。

2.特殊状态（9.1.2.1 e）

解析：因质量或交付问题，顾客对公司做出的处理措施，如减少订单、冻结订单、限期整改等状态。

3.优先级（9.1.3.1,9.2.2.1内部审核方案）

解析：9.2.2.1“应根据风险、内部和外部绩效趋势和过程的关键程度确定审核方案的优先级。”是指依据“风险.......关键程度”确定产品、过程、体系谁先审核谁后审核。

4.过程有效性与过程效率的衡量（9.3.2.1 b,c）

解析：实际上说，过程指标中关于有效性的指标有哪些？关于效率的指标有哪些？如何去衡量的？

有效性是指：完成策划的活动并得到策划结果的程度。结果与策划的符合性越高，有效性就越好。

例如，本月准时交付率：90%。该指标是衡量有效性的指标，本月计划100次交货，结果只有90次准时交付。得到策划结果的程度为90%。

效率是指：得到的结果与所使用的资源之间的关系，是投入——产出而言的。投入少，收获大，效率就高。

例如，本年度新产品开发数量：5个。该指标是衡量效率的指标，投入了1年的时间，得到了5个新产品。

通常情况，结果为百分比的指标属于有效性指标（ppm-百万分之一也是有效性指标），结果为次数、个数...的指标属于与效率有关的指标。

5.过度调整（9.1.1.3 统计概念的应用）

解析：强行改变过程的固有规律，这种调整往往破坏过程的稳定性，简单说，就是把每一个偏离目标的值都当作过程的特殊原因（SPC基础）来处理。

比如：零件尺寸要求为：4.0，公差为±0.1，如果在某次加工时的尺寸为4.08，为了让下一次靠近4.0而进行调整，导致稳定的过程变得不稳定，此时属于过度调整。